Forretningsbetingelser for Medieguru
- Generelt
1.1 Forretningsbetingelserne
1.2 Anerkendelse
1.3 Forretningsbetingelser og særlige vilkår
1.4 Ordreafgivelsens form
1.5 Ydelserne
1.6 Fortrydelse og reklamation
1.7 Igangsætning af produktion og ydelser
1.8 Indledende tilpasning
- Aftalens parter
- Ydelser
3.1 Tilbud
3.2 Tilbuddets gyldighed
3.3 Vilkår for tilbudsafgivelse
3.4 Levering af ydelser
3.5 Forsinkelser
3.6 Underleverandører
3.7 Serviceaftaler – Tryghedsaftale
3.8 Supportaftaler – Klippekort
3.9 Aflysning eller udeblivelse
3.10 Ophavsret og ejendomsret
3.11 Brug af materiale til markedsføring
3.12 Foto- og filmoptagelser med eller uden drone
3.13 Funktionalitet og mangler
3.14 Online markedsføring (SEO, SEM, osv.)
3.15 Placering på søgemaskiner
3.16 Ageren på kundens vegne
3.17 Udarbejdelse af tekster
3.18 Ændring af kriterier hos søgemaskiner
3.19 Garantier for placering
3.20 Kundens egne ændringer i udarbejdet materiale
3.21 Særligt ved Google AdWords
3.22 Søgeord og ophavsret
3.23 Valg af søgeord
3.24 Afbrydelse af kampagner
3.25 Adwords ved opsigelse
3.26 Blacklisting
- Driftsikkerhed og persondatabeskyttelse (GDPR)
4.1 Registrering
4.2 Drift og sikkerhed – adgang til kundens data
4.3 Dataansvarlig og GDPR
4.4 Ansvarsfraskrivelse
4.5 Ansvarssum
4.8 Angreb og sikkerhed
4.9 Integration til tredjepart
4.10 Support
4.11 Uagtsomhed
4.12 Tavshedspligt
- Tredjeparts rettigheder
5.1 Kundens ansvar for ophavsret m.m.
5.2 Overtrædelse af regler, love og retningslinjer
5.3 Misbrug af systemerne
- MEDIEGURUs lukkeret
6.1 Øjeblikkelig afbrydelse af aftalen
6.2 Internettrafik og fair use-klausul
- Ordreafgivelse, priser og betaling
- VARIGHED, BETALING OG OPSIGELSE
- FORCE MAJEURE
- OVERDRAGELSEN AF AFTALEN
- ÆNDRINGER AF YDELSERNE
- ÆNDRING AF FORRETNINGSBETINGELSER
- TVISTER OG LOVVALG
- IKRAFTTRÆDELSE
- GENERELT
1.1 Forretningsbetingelserne
Disse almindelige forretningsbetingelser er gældende for alle ydelser som koncernen ThorX og tilhørende selskaber som fx MEDIEGURU leverer og som kunden har bestilt hos MEDIEGURU, medmindre parterne skriftligt har aftalt andet.En altid opdateret og gældende version af forretningsbetingelserne kan findes på MEDIEGURUs hjemmeside på medieguru.com/forretningsbetingelser
1.2 Anerkendelse
Kunden anerkender, ved indgåelse af en aftale med MEDIEGURU, at have gennemlæst nærværende forretningsbetingelser og erklærer sig indforstået med at være underlagt de deri indeholdte betingelser og vilkår. Kunden erklærer sig ligeledes indforstået med, at forretningsbetingelserne og den begrænsede reklamationsret er fuldstændige og endegyldige aftaledokumenter mellem parterne.
1.3 Forretningsbetingelser og særlige vilkår
Forretningsbetingelserne er grundlaget for den enkelte aftale om en ordre imellem kunden og MEDIEGURU. Kundens accept af aftale/ordreafgivelse sker på baggrund af forretningsbetingelserne samt eventuelt et skriftligt tilbud med nærmere uspecificerede vilkår.
De skriftligt aftalte særlige vilkår og forretningsbetingelserne erstatter alle andre forslag eller tidligere mundtlige eller skriftlige aftaler mellem parterne, samt den kommunikation mellem parterne, som vedrører indholdet i forretningsbetingelserne.
1.4 Ordreafgivelsens form
Forretningsbetingelserne og vilkår gælder uanset om kunden bestiller produkter og/eller tjenesteydelser hos MEDIEGURU mundligt, skriftligt, pr. telefon, e-mail, via MEDIEGURUs hjemmeside, eller på anden måde, uanset kommunikationsform.
1.5 Ydelserne
Ved ydelser i nærværende forretningsbetingelser forstås enhver disposition fra MEDIEGURU foretaget for kunden for hvilken der udløses en betalingsforpligtelse som modydelse hos kunden. Dette gælder ligeledes for eventuel gratis arbejde udført efter tidligere indgået aftale mellem parterne om udveksling af ydelser.
Aftalen gælder bl.a. ved bestilling og udvikling af kommunikationsløsninger, foto, film og/eller droneopgaver, livetransmission, service & support, grafiske fremstillinger, generel rådgivning og rådgivning m.m. kommunikation, online markedsføring, outsourcing, undervisning, foredrag, konferencier, speaker og anden levering af tjenesteydelser (listen er ikke udtømmende) eller varer fra MEDIEGURU.
1.6 Fortrydelse og reklamation
MEDIEGURUs ydelser er unikke, og bliver individuelt tilpasset og igangsat/fremstillet straks efter kundens ordre. Der er derfor ikke fortrydelsesret efter ordreafgivelse, der er tilkendegivet ved en skriftlig accept, eksempelvis ved et “ok” sendt til MEDIEGURUs e-mail, messenger eller sms.
1.7 Igangsætning af produktion og ydelser
Af hensyn til hurtig leverance af bestilling samt sikkerhed for fremtidig drift, vil MEDIEGURU normalt påbegynde fremstilling og tilpasning af det bestilte straks efter at have fremsendt kundens ordre og modtaget accept på denne, herunder oprettelse på servere, backup af kundens nuværende site samt evt. opsigelse af nuværende leverandør. For andre typer løsninger påbegyndes research, analyser, tilladelser indhentes osv.
1.8 Indledende tilpasning
Ved ændring af layout / nyproduktion har kunden ret til maksimalt én retterunde, herefter faktureres efter gældende takster pr. time for rettelser i layout og design. Hvis kunden leverer “mockup” producerer MEDIEGURU layout ud fra dette. Alle efterfølgende ændringer faktureres efter gældende takster pr. time.
- AFTALENS PARTER
2.1
Ved kunden forstås den person eller det selskab, der har indgået aftale med MEDIEGURU.
2.2
Ved parterne forstås kunden og MEDIEGURU, der begge er ansvarlig for, at vilkårene i henhold til nærværende forretningsbetingelser overholdes.
2.3
Kunden hæfter for betaling af de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i tilfælde af, at der registreres en betaler, der er forskellig fra kunden.
2.4
Kunden skal i forbindelse med indgåelse af aftalen give MEDIEGURU besked om navn, adresse, selskabsform samt CVR-nr. eller CPR-nr., ligesom kunden herudover skal oplyse eventuelle særskilt adresse, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser skal sendes til. Kunden er forpligtet til på MEDIEGURUs forlangende at dokumentere oplysningernes rigtighed.
2.5
Oplysninger om adresse, kontaktperson o. lign. afgivet af kunden og registreret af MEDIEGURU, lægges til grund for aftalen, indtil andet er meddelt skriftligt. Ved adresseændring o. lign. er kunden forpligtet til straks at oplyse dette, hvilket også gælder ved ændring af e-mailadresse.
2.6
I tilfælde af at kunden ikke har opdateret disse oplysninger, er MEDIEGURU berettiget til at indhente disse oplysninger, herunder ved brug af offentlige registre m.v. som kunden forpligter sig til at betale for. MEDIEGURU er berettiget til, indtil anden oplysning gives af kunden, med frigørende virkning, at fremsende materiale, fakturaer m.v. til den/de af kunden oplyste adresse(r).
- YDELSER
3.1 Tilbud
MEDIEGURU giver skriftligt eller mundtligt tilbud på basis af kundens henvendelse, herunder kundens oplyste behov og evt. specifikationer.
3.2 Tilbuddets gyldighed
Et af MEDIEGURU til kunden fremsendt tilbud om levering af ydelser, er gældende i 14 kalenderdage fra datoen for tilbuddets fremsættelse, hvorefter det automatisk bortfalder. MEDIEGURU kan frit tilbagekalde tilbud, indtil kundens skriftlige accept er kommet frem til MEDIEGURU.
3.3 Vilkår for tilbudsafgivelse
Et tilbud jf. 3.1 afgives med forbehold for ændringer som følge af ændret grundlag for levering og/eller fremskaffelse af ydelsen.
3.4 Levering af ydelser
MEDIEGURU påbegynder levering af ydelsen hurtigst muligt efter kontraktens indgåelse medmindre andet mellem parterne er aftalt.
For foto, film, droneoptagelser, kommunikation, livetransmission, online markedsføring og andre konsulentopgaver, gælder det, at der ved aftaleindgåelse faktureres 50 % af løsningens aftalte sum. Den resterende sum (50 %) faktureres endeligt ved aflevering af det aftalte materiale.
For abonnementer gælder det, at der er tale om løbende abonnementer, der automatisk fornys ved udløb. Der faktureres 100 % ved ordreafgivelse.
Ved aftale at kunden skal levere indhold til MEDIEGURU, men ikke formår at gøre dette inden for en periode på 3 måneder, ser MEDIEGURU aftalen misvedligeholdt og den betragtes som afsluttet og evt. betalte ydelser tilbagebetales ikke.
– Se også 5.1. Kundens ansvar for ophavsret m.m. ang. levering af indhold.
3.5 Forsinkelser
Forsinkelser i leveringen kan forekomme af tekniske eller andre årsager, herunder tilvejebringelse af ydelser fra andre leverandører, som skønnet nødvendig.
3.6 Underleverandører
MEDIEGURU kan benytte underleverandør ved levering af de aftalte ydelser.
I tilfælde af benyttelse af underleverandører har MEDIEGURU forinden brug indgået databehandleraftale med underleverandøren.
3.7 Serviceaftaler – Tryghedsaftale
Serviceaftale på sociale medier omfatter opdatering af dine forretningsinfo, covergrafik og profilbillede. Serviceaftaler løber i den periode som er specificeret i ordren og er gensidigt uopsigelig i aftaleperioden. Såfremt kunden ikke har betalt sin serviceaftale, har MEDIEGURU ret til at afvente med yderligere servicearbejde indtil aftalens forfaldne rater er betalt. Et sådant ophold i servicearbejde frigør ikke kunden fra betalingspligten.
Serviceaftaler kører som abonnement med automatisk fornyelse. Abonnementet skal opsiges senest tre måneder inden udløb af eksisterende abonnement. Opsiges abonnementet ikke rettidigt forlænges abonnementet med en tilsvarende periode som det eksisterende abonnement.
3.8 Supportaftaler – Klippekort
Supportaftaler omfatter mulighed for hjælp til opdatering, løbende optimering, samt mulighed for at kontakte MEDIEGURU og få hjælp med support relaterede spørgsmål.
I forbindelse med supportaftalen kan kunden vælge at maile tekst-og billed-ændringer til MEDIEGURU eller modtage login og selv foretage ændringer. Alle ændringer som MEDIEGURU skal foretage skal sendes på mail så disse er dokumenteret. Videoer og billeder kan sendes med 3. partsservice som fx wetransfer.com.
Supportaftaler kører som klippekortsordning på abonnement, hvor der indgås aftale om 5 almindelige supporttimer fast per måned i mindst tre måneder, og med opsigelsesfrist på løbende måned plus en måned. Opsiges abonnementet ikke rettidigt forlænges abonnementet med en tilsvarende periode som det eksisterende abonnement.
Det er muligt at lave aftale om yderligere timer på klippekortet til samme timetakst, såfremt aftalen er indgået forinden brug af timerne på klippekortet. Ubrugte supporttimer kan ikke overføres til kommende måned.
MEDIEGURU har fire forskellige prioriterings- og takseringsniveauer for supportopgaver:
- Almindelige supportopgaver
Løsning af almindelige supportopgaver igangsættes inden for 14 arbejdsdage og sker til standardtakst.
- Hasteopgaver
Løsning af hasteopgaver igangsættes indenfor 7 arbejdsdage og takseres 2 x almindelig standardtakst.
- Vigtige hasteopgaver
Løsning af vigtige hasteopgaver igangsættes inden for 3 arbejdsdage og takseres 3 x almindelig standardtakst.
- Kritiske hasteopgaver
Løsning af kritiske hasteopgaver igangsættes samme dag de modtages og takseres 4 x almindelig standardtakst.
Overskrides mængden af timer på klippekortet betales der almindelig timetakst for efterfølgende opgaver i overensstemmelse med takseringsfaktoren, som nævnt ovenfor.
3.9 Aflysning eller udeblivelse
Ved kundens aflysning eller mangel på samme, uanset årsag, af workshops, kurser, foredrag, podcast, møder eller opgaver (listen er ikke udtømmende), faktureres som følger, medmindre andet specifikt aftales skriftligt:
- Ved aflysning mindre end 20 arbejdsdage før afholdelse faktureres 50% af beløbet
- Ved aflysning mindre end 10 arbejdsdage før afholdelse faktureres 100% af beløbet
- Ved ændring af booket aftale mindre end 7 arbejdsdage før afholdelse faktureres 100% af beløbet.
3.10 Ophavsret og ejendomsret
Ejerskabet på samtlige elementer (framework, skabeloner, temaer, grafiske elementer og udvidelser, podcasts, (listen er ikke udtømmende) som er stillet til rådighed af MEDIEGURU, tilhører MEDIEGURU uafhængig af om det enkelte element er modificeret eller ej. Ingen elementer stillet til rådighed af MEDIEGURU må distribueres videre, hverken kommercielt eller ikke-kommercielt.
Overdragelse af ophavsret giver ikke erhververen ret til at ændre værket, medmindre ændringen er sædvanlig eller åbenbart forudsat.
Overdragelse af ophavsret giver ikke erhververen ret til at videreoverdrage ophavsretten, medmindre videreoverdragelsen er sædvanlig eller åbenbart forudsat. Overdrageren vedbliver at være ansvarlig for, at aftalen med ophavsmanden bliver opfyldt.
Samtlige elementer tilbydes med ikke-eksklusiv ret. I tilfælde af at MEDIEGURU ser sig nødsaget til at tilbagekalde brugsretten til elementer, er MEDIEGURU ikke ansvarlig for kundens eventuelle tab (hverken direkte eller indirekte tab) som følge af tilbagekaldelsen, ligesom MEDIEGURU i øvrigt ikke er ansvarlig for fejl eller mangler i elementer eller adgangen til disse.
MEDIEGURU eller MEDIEGURUs underleverandører har ophavsret på samtlige elementer som stilles til rådighed for kunden. Såfremt kunden ønsker eneret til elementer eller køb at ophavsret til elementer skal dette aftales med MEDIEGURU før kunden anvender materialet. MEDIEGURU kan nægte salg af ophavsret uden nærmere begrundelse.
MEDIEGURU har fuld og uindskrænket ejendomsret til alt leveret arbejde indtil dette er fuldt betalt.
3.11 Brug af materiale til markedsføring
MEDIEGURU har, medmindre andet er aftalt, uindskrænket ret til at anvende materiale produceret for en kunde, i egen markedsføring, eksempelvis ved men ikke indskrænket til, at lade kundes materiale indgå i et online portfolio, tryksager m.m., hvor MEDIEGURU har brug for at kommunikere og markedsføre om MEDIEGURUs opgaveløsninger.
3.12 Foto- og filmoptagelser med eller uden drone
Kunden er ansvarlig for, at de nødvendige tilladelser for at foretage foto- og filmoptagelser, med eller uden drone, kan hjemtages. En myndighedstilladelse og eventuelt andre nødvendige tilladelser er en forudsætning for, at MEDIEGURU kan gennemføre opgaveløsningen.
MEDIEGURU kan stå for opgaven med at ansøge om tilladelse på vegne af kunden.
Kan en tilladelse ikke opnås, grundet omstændigheder hos kunden, og MEDIEGURU er påbegyndt opgaven, forfalder hele beløbet til betaling uanset om opgaven ikke kan færdiggøres. Dette sker fordi planlægningen af live- eller droneoptagelser involverer et stort forarbejde samt medfører en frasortering/nedprioritering af andre opgaver for MEDIEGURU. Hertil kommer eventuelt foretaget investeringer for at kunne løse opgaven for kunden.
Vejrlig og tildeling af myndighedstilladelse kan forsinke eller forhindre opgavens gennemførelse helt eller delvist. MEDIEGURU kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller forhindringer uanset disse eller andre årsager, der måtte forhindre opgavens færdiggørelse. Betaling faktureres for den aftalte opgave uanset årsag.
3.13 Funktionalitet og mangler
Forud for levering foretages en test med det formål at gennemprøve produktets funktionalitet i henhold til det aftalte. Der aftales eventuelle tilretninger, der skal foretages for færdiggørelse af projektet.
Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde nogen faktureret ydelse i henhold til den indgåede aftale som følge af forsinkelse eller nødvendige tilretninger konstateret i forbindelse med afleveringsforretningen.
Eventuelle mangels indsigelser kan kun gøres gældende, hvis der meddeles MEDIEGURU ved anbefalet skrivelse eller pr. mail snarest efter, og ikke senere end 14 dage efter, at kunden har kunnet konstatere manglen.
Mangels indsigelser der fremkommer senere end 14 dage kan ikke tages i betragtning.
Hvis ikke andet fremgår af aftalen, er MEDIEGURU ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.
3.14 Online markedsføring (SEO, SEM, osv.)
Formålet med rådgivning omkring online markedsføring er at give kunden mulighed for at få et kvalificeret beslutningsgrundlag ud fra hvilken kunden kan træffe egne beslutninger om valg af online markedsføringsindsats. Det er kundens eget valg om råd og vejledning fra MEDIEGURU følges.
MEDIEGURU opgave er i den forbindelse at give kvalificeret vurdering af, hvordan MEDIEGURU ser, at kundens markedsføringskroner er bedst givet ud.
3.15 Placering på søgemaskiner
MEDIEGURU er ikke ansvarlig for kunders placeringer på diverse søgemaskiner ved oprettelse af et søgemaskineoptimeringsprodukt (SEO-optimering). MEDIEGURU er på intet tidspunkt ansvarlig for, hvad der bliver skrevet i anmeldelser og i omtale.
3.16 Ageren på kundens vegne
Ved at få lavet online markedsføring hos MEDIEGURU accepterer kunden at blive oprettet på forskellige sociale medier, sociale bogmærker, linkkataloger, blogs mm. på internettet, hvor MEDIEGURU på vegne af kunden, kommenterer på forskellige emner eller opretter indlæg, for på den måde at få indgående links til kundens hjemmeside fra de enkelte blogge m.m.
3.17 Udarbejdelse af tekster
Ved tekstforfatning fra MEDIEGURU får kunden, inden teksterne bliver indsat på dennes sociale medier, sendt de udfærdigede tekster til godkendelse, og har derfra 5 arbejdsdage til at gennemlæse teksterne og komme med eventuelle rettelser.
3.18 Ændring af kriterier hos søgemaskiner
Søgemaskinerne har diverse regler og algoritmer ud fra hvilke, de finder de mest relevante sider efter en søgning. Disse regler ændres fra tid til anden, og dette kan have større eller mindre konsekvenser for placeringer i søgemaskinerne. MEDIEGURU bestræber sig altid på at holde vores opsætning af søgemaskineoptimeringsprodukter opdaterede i takt med disse ændringer.
3.19 Garantier for placering
MEDIEGURU fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle ændringer i kunders placeringer på søgemaskiner, hvis der er sket ændringer i søgemaskinernes regler, algoritmer eller andet, ligesom MEDIEGURU heller ikke kan give garantier for opnåelse af bestemte placeringer, samt optagelse på søgemaskinerne.
MEDIEGURU kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for udeblivelse af resultater, skade der måtte være sket i forbindelse med søgemaskineoptimeringen af hjemmesiden eller andet. MEDIEGURU kan ikke holde økonomisk ansvarlig for optimeringsydelserne, som ikke lever op til det forventede.
Søgemaskineoptimering beror alene på en kvalificeret og kompetent optimeringsstrategi, men der kan ikke ydes nogen garanti for endelige resultater og som sådan kan MEDIEGURU ikke holder økonomisk ansvarlig.
3.20 Kundens egne ændringer i udarbejdet materiale
Kunder er ligeledes også selv ansvarlige for ændringer i placeringer på søgemaskiner mm., hvis de foretager ændringer i det af MEDIEGURU udfærdigede materiale eller produkt.
3.21 Særligt ved Google AdWords
Såfremt kundens kreditkort bliver spærret, eller hvis der tilknyttes et andet kreditkort, er Kunden forpligtet til straks at meddele MEDIEGURU herom pr. mail eller pr. telefon.
Kunden får via sin bank kvittering på, at der er foretaget træk på kreditkortet i overensstemmelse med Google AdWords annonceringen. Det er kundens ansvar, selv at følge med i betaling af Google AdWords enten via bankkontoen eller via Google AdWords kontoen, som kunden har fuld tilgang til. Det er endvidere kundens ansvar at kreditkortet ikke bliver misbrugt, og Kunden er derfor selv ansvarlig for eventuelle sådanne tilfælde.
3.22 Søgeord og ophavsret
Såfremt MEDIEGURU anvender et søgeord i kundens kampagner eller markedsføringsmateriale, der udgør et forretningskendetegn eller er i strid med markedsføringsloven, eller anvender et søgeord der på anden måde krænker en tredjemands immaterielle rettigheder, kan MEDIEGURU ikke gøres erstatningsansvarlig herfor.
3.23 Valg af søgeord
Kunden har sammen med MEDIEGURU fundet frem til min. 3 søgeord som kundens website skal kunne findes på hos Google.
MEDIEGURU kan frit vælge søgeord til annoncer såvel som løbende ændring af tekstudformningen til de enkelte annoncer og annonceudvidelser.
3.24 Afbrydelse af kampagner
MEDIEGURU er tillige berettiget til uden tilbagebetalingspligt og uden videre varsel at ændre eller afbryde kampagner eller annoncer, som er i strid med god markedsføringsskik, tredjemands immaterielle rettigheder eller redelig handlemåde.
3.25 Adwords ved opsigelse
Ved opsigelse eller ophævelse af aftale, vil MEDIEGURU lade AdWords-konti, annoncer og deslige fortsætte uændret uden at pause aktiviteterne, medmindre Køber forud for opsigelsen eller ophævelsen har instrueret MEDIEGURU i andet.
3.26 Blacklisting
MEDIEGURU er på intet tidspunkt ansvarlig for eventuel ”blacklisting” (fjernelse fra søgemaskinernes indeks) af kunders hjemmesider.
- DRIFTSSIKKERHED OG PERSONDATABESKYTTELSE (GDPR)
4.1 Registrering
Et kundeforhold hos MEDIEGURU inkluderer automatisk registrering af kundens navn, adresse og email i MEDIEGURU’s e-post mailingliste. Kunder, der ikke ønsker en sådan registrering, skal selv gøre MEDIEGURU opmærksom herpå.
4.2 Drift og sikkerhed – adgang til kundens data
MEDIEGURU forbeholder sig ret til at begrænse/indskrænke de udbudte produkters anvendelsesmuligheder på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold. Af drifts- og sikkerhedsmæssige årsager forbeholder MEDIEGURU sig endvidere ret til, til enhver tid, at skaffe sig adgang til kunders brugerdata. Sker dette vil MEDIEGURUs medarbejdere være underlagt en tavshedspligt. Al anden adgang til brugerdata kræver en accept fra kunden eller en retskendelse.
4.3 Dataansvarlig og GDPR
Kunden er dataansvarlig i forbindelse med brug af ydelser.
I forhold til GDPR indestår MEDIEGURU for behandling af kundens data og sikkerhed som beskrevet i databehandleraftalen. Det er kundens ansvar at informere MEDIEGURU om kundens evt. behandling af personfølsomme data hvorefter MEDIEGURU vil fremsende tillæg til Databehandleraftalen omhandlende personfølsomme data.
4.4 Ansvarsfraskrivelse
MEDIEGURU fraskriver sig ansvaret for enhver skade, herunder ethvert tab, såvel direkte som indirekte som kunden lider i forbindelse med kundens abonnement eller anvendelse af MEDIEGURUs ydelser i øvrigt.
4.5 Ansvarssum
MEDIEGURUs ansvar er under alle omstændigheder maksimalt svarende til prisen i den skriftlige aftale imellem kunden og MEDIEGURU.
4.8 Angreb og sikkerhed
MEDIEGURU er ikke ansvarlig for hacker-angreb, virusangreb og lignende uanset om der er indgået aftale om vedligeholdelse af sikkerhed på en leveret løsning. MEDIEGURU kan ej heller holdes til ansvar for økonomiske eller andre følgevirkninger af angreb. MEDIEGURU kan ej heller holdes til ansvar for, hvorvidt en reetablering af et website efter et angreb kan ske med en back-up idet en back-up også kan være ødelagt. Det er derfor i sidste ende kundens ansvar, at der er back-up.
4.9 Integration til trediepart
MEDIEGURU hæfter ikke og/eller er ansvarlig for eventuelle meromkostninger, der måtte komme til ekstern leverandør ifbm. med MEDIEGURUs leverancer. Er der tilkøbt integration til et tredieparts program/system, forudsætter dette, at der kan kobles op via online tilgang, API eller tilsvarende interfaces. Såfremt at dette ikke er muligt, forbeholder MEDIEGURU sig retten til at annullere den specifikke del af ordren, der omhandler “integration” og levere de resterende ydelser i kontrakten såfremt andet er aftalt. Eventuelle omkostninger/meromkostninger forbundet med systemer eller andre systemer, skal direkte afholdes af kunde og ekstern partner.
4.10 Support
MEDIEGURU er ikke ansvarlig for eller supporterer leverede 3. parts systemer, herunder bl.a. Mailchimp, Microsoft Office 365, NETS, Epay, booking software m.fl., medmindre dette er specifikt aftalt.
Al support og rettelse/fejlfinding vil foretages på konsulentbasis efter gældende takster.
4.11 Uagtsomhed
De i disse forretningsbetingelser indeholdte ansvarsfraskrivelser er gældende uanset om MEDIEGURU måtte have handlet groft uagtsomt.
4.12 Tavshedspligt
Parterne samt deres personale, underleverandører og rådgivere skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til enhver oplysning om den anden arts forretningshemmeligheder, forretningskoncepter, forretningsforbindelser og andre fortrolige forhold, der kommer til deres kendskab i forbindelsen med etableringen, driften og afviklingen af denne aftale. Er kunden en offentlig myndighed eller er kunden underlagt tavshedspligt, skal kundens ansatte dog i stedet overholde reglerne om fortrolighed og tavshedspligt.
Tavshedspligten omfatter ikke
(I) videregivelse med skriftlig tilladelse fra den beskyttede Part,
(II) videregivelse, der kræves af en offentlig myndighed i henhold til gældende lovgivning og
(III) videregivelse til egen rådgiver eller til mæglingsmand, voldgiftsret, domstol eller lignende.
Ovennævnte oplysninger må parterne kun opbevare, anvende og formidle som led i opfyldelse af deres forpligtelser overfor hinanden.
- TREDIEPARTS RETTIGHEDER
5.1. Kundens ansvar for ophavsret m.m.
MEDIEGURU er overfor kunden ansvarlig for, at de af MEDIEGURU leverede ydelser ikke krænker tredjepart rettigheder.
Kunden er dog selv ansvarlig for at kundens data, hjemmesider, registrerede domænenavne, indhold af webhotel, materiale der forefindes på webhotellet hos MEDIEGURU, ikke krænker tredjeparts rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærker m.v.
Kunden indestår selv for egne rettigheder og evt. tilladelser til anvendelse af 3 parts logotypes, illustrationer, billeder, tekster og varemærker som leveres til MEDIEGURU for digital publicering.
5.2 Overtrædelse af regler, love og retningslinjer
I tilfælde af at der foretages retlige skridt overfor kunden eller MEDIEGURU er MEDIEGURU berettiget til enten at ændre sine ydelser, således at der ikke foreligger en krænkelse eller at ophæve denne aftale helt eller delvist uden ansvar for MEDIEGURU. Kunden kan i disse situationer ikke kræve erstatning.
5.3 Misbrug af systemerne
Kunden må ikke ved anvendelse af systemet forsøge at få uautoriseret adgang til systemet eller på anden måde at overtræde gældende lovgivning.
På samme måde gælder det, at kunden ikke må medvirke til spredning af materiale der strider mod gældende love og regler, uetisk eller efter MEDIEGURUs vurdering er anstødeligt materiale eks. virus, børneporno, fremsendelse af uønskede e-mails såsom spam, kædebreve eller lignende, portscanning af andre computere på Internettet, krænke tredjeparts rettigheder ved download, distribution eller lignende, slette eller forfalske transmissionsinformation, herunder IP-adresser og header information, overtræde uskrevne regler for god skik på internettet.
- MEDIEGURUS LUKKERET
6.1 Øjeblikkelig afbrydelse af aftalen
I tilfælde af at kunden overtræder bestemmelserne i nærværende betingelser forbeholder MEDIEGURU sig retten til, uden kompensation til kunden, at afbryde aftalen imellem MEDIEGURU og kunden uden yderligere varsel.
MEDIEGURU er berettiget til, at viderefakturere evt. omkostninger, egne såvel som pålagte pga. kundens misbrug og/eller misligholdelse af aftalen.
6.2 Internettrafik og fair use-klausul
Der vil ikke fremkomme ekstra regning på trafik. MEDIEGURU forbeholder sig dog retten til at opsige kunder ved misbrug eller en usandsynlig stor trafikmængde, der medfører forøgede udgifter for MEDIEGURU.
- ORDREAFGIVELSE, PRISER OG BETALING
7.1 Ordrebekræftelse
Køb er endeligt, når MEDIEGURU har bekræftet ordren derved, at ordrebekræftelse er fremkommet til kunden.
7.2
Hvis MEDIEGURUs bekræftelse af en ordre ikke stemmer overens med kundens ordre eller aftalegrundlaget, og kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal kunden meddele det til MEDIEGURU skriftligt senest 5 arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er kunden bundet af ordrebekræftelsen.
7.3 Fastsættelse og annoncering af priser
MEDIEGURU fastsætter priser for ydelserne og disse oplyses ekskl. moms idet MEDIEGURU som udgangspunkt alene handler med virksomheder/organisationer/myndigheder (B2B og B2G).
7.4 Faktura og kundens e-mail
Faktura sendes via e-mail til den e-mailadresse som kunden har oplyst til MEDIEGURU.
7.5 Fremsendelse af materiale
MEDIEGURU forbeholder sig ret til at fakturere såfremt materiale til opgaveløsningen ikke er fremsendt fra kunden senest 14 dage efter indgåelse af samarbejdsaftale.
7.6 Rettidig betaling
Manglende rettidig betaling medfører fremsendelse af rykkerskrivelser m.v. i overensstemmelse med gældende dansk lov. I tilfælde af manglende betaling påføres der renter 2 % pr. påbegyndt måned + rykkergebyr på DKK 100,00. Der pålægges ligeledes kompensationsgebyr på 310,- ved forsinket betaling.
MEDIEGURU forbeholder sig retten til at overdrage fordringen til 3. part, ligesom MEDIEGURU kan ophæve aftalen og slette kundens domæne/lukke kundens webhotel øjeblikkeligt ved for sen betaling.
MEDIEGURU har ret til at tilbageholde levering af serviceydelser indtil betaling er sket. Tilbageholdelse af services fritager ikke kunden for betaling. I forbindelse med eventuelle tilbagebetalinger, forbeholder MEDIEGURU sig ret til at fradrage et beløb svarende til bankomkostninger og administrationsomkostninger i forbindelse med tilbagebetalingen til kunden.
7.7 Betaling og rater
Ved aftale om konsulentlignende opgaver gælder det, at så snart der er indgået aftale om en af MEDIEGURUs opgaveløsninger, så er 50 % af det aftalte beløb forfaldent til betaling med otte dages betalingsfrist.
Idet der ikke er fortrydelsesret, er også restbeløbet forfaldent uanset om kunden forlader kontrakten.
For alle software-, hosting-, og cloud-løsninger betales der 100 % ved ordreafgivelse med otte dages betalingsfrist.
7.8 Betalingsaftaler
Såfremt kunden har indgået en betalingsaftale på flytning af sin hjemmeside til MEDIEGURU gælder det at kunden kan vælge at vente med initiering af sin betalingsperiode indtil kundens nuværende aftaleperiode med nuværende hjemmesideleverandør udløber. MEDIEGURU initierer i disse tilfælde ordren på samme måde som i pkt. 1 men med de tillæg at MEDIEGURU ud over start af produktion tager en backup af kundens nuværende hjemmeside og lægger denne klar på MEDIEGURU’ servere.
Såfremt at kunden ikke oplyser MEDIEGURU om udløbet af nuværende aftaleperiode inden 30 dage fra ordredato er MEDIEGURU berettiget til at se bort fra betalingsaftalen og initiere fakturering af det bestilte.
Såfremt at kunden indgår nye aftaler med nuværende eller anden leverandør er dette MEDIEGURU uvedkommende og MEDIEGURU er berettiget til fuld betaling uanset om den af MEDIEGURU producerede hjemmeside er live jvf. Pkt. 1.
Ved kundens mislighold af betalinger og / eller mislighold af andre aftaler bortfalder betalingsaftalen og MEDIEGURU slutfakturerer det totale beløb.
7.9 Regulering af priser
MEDIEGURU er berettiget til at regulere priserne uden at kunden har mulighed for at opsige aftalen. Dog vil en forøgelse af den aftalte pris indenfor en måned på 12 måneder med mere end 20 % berettige kunden til at opsige aftalen.
7.10 Merarbejde og tillægsopkrævning
Udover den tilbudte eller aftalte pris, er MEDIEGURU berettiget til at opkræve betaling for:
– Ekstra timeforbrug som følge af mangelfulde eller forkerte anvisninger fra kundens side.
– Ekstra timeforbrug som følge af rekvirerede rettelser eller ændringer fra kunden side, der ligger uden for det afgivende tilbud.
– Bestilling af ydelser eller produkter, der ikke i forvejen indgår i afgivende tilbud.
7.10 Organisering
Medmindre andet er aftalt, er kunden ansvarlig for samordning og organisering af projektet inden for egen virksomhed. En navngiven person ved kunden skal fungere som kundens projektleder, med mulighed for at give bindende accept i forhold til projektet og aftaler med MEDIEGURU.
- VARIGHED, BETALING OG OPSIGELSE
8.1 Generelt om abonnementsaftalen
Aftalen mellem kunden og MEDIEGURU løber 12, 24 eller 36 måneder ad gangen, medmindre andet er specifikt aftalt.
Faktureringen kan aftales til at ske kvartalsmæssigt, halvårligt eller helårligt.
MEDIEGURU leverer også opgaveløsninger på konsulentbasis uden abonnement, hvor der ikke er automatisk forlængelse af tegningsperiode, medmindre dette er specifikt aftalt og indgår i kontrakten mellem en kunde og MEDIEGURU.
8.2 Opsigelse af abonnementsaftalen
Kunden kan til enhver tid skriftligt opsige aftalen, dog senest løbende måned plus én måned før udløbet af aftalens periode.
Aftalen er gældende for det antal måneder, der er anført på aftalen. Varigheden af en aftale fortsætter altid automatisk med det samme antal måneder som i den udløbende aftale. Er der eksempelvis indgået en bindingsaftale for 12 måneder, forlænges aftalen automatisk med 12 måneder, hvis MEDIEGURU ikke har modtaget en rettidig skriftlig opsigelse.
8.3 Kundens opsigelse af aftalen
Opsigelse fra kundens side kan alene ske skriftligt ved brev eller e-mail af en tegningsberettiget person, sendt til MEDIEGURUs adresse eller på e-mailadressen mail@medieguru.com
Det er ikke muligt at opsige aftaler om ydelser pr. telefon, sms, beskeder, opslag på sociale medier eller lign.
8.4 MEDIEGURUs opsigelse af aftalen
MEDIEGURU er berettiget til efter eget skøn og uden begrundelse at opsige aftaler og/eller abonnementer med 30 dages skriftligvarsel sendt pr. brev eller e-mail til den af kunden registrerede adresse og/eller e-mail mod betaling af forudbetalt beløb opgjort i forhold til den resterende aftale og/eller abonnementsperiode. Har MEDIEGURU penge tilgode opkræves disse efter gældende dansk lov.
8.5 Misligholdelse
Ved kundens væsentlige misligholdelse af kontrakten er MEDIEGURU berettiget til at hæve aftalen uden varsel. Ved væsentlig misligholdelse forstås manglende betaling og/eller overtrædelse af vilkårene i kontrakten og/eller forretningsbetingelserne. Dette gælder også, hvis opgaveløsningens præmisser for MEDIEGURU ændrer sig i en sådan grad, at økonomi- og tidsforbrug overstiger de aftalte rammer og vilkår, og derfor medfører yderligere omkostninger for MEDIEGURU. I dette tilfælde er MEDIEGURU berettiget til at afkræve yderligere betaling for opgavens løsning med henvisning til ændrede vilkår for MEDIEGURU.
- FORCE MAJEURE
MEDIEGURU er ikke forpligtet til at betale erstatning under nogen omstændigheder såfremt fejllevering, manglende levering eller afbrydelse m.v., der skyldes forhold udenfor MEDIEGURUs kontrol, herunder men ikke begrænset til vejrlig, lynnedslag, oversvømmelse, kabelbrud, brand, krig, strejke, lockout, herunder strejke og lockout hos MEDIEGURU eller dets underleverandører.
Force majeure er ligeledes gældende, såfremt indbrud, tyveri, hacking, virusangreb osv. skulle ramme MEDIEGURU, hvorved aflevering af aftalt opgaveløsning måtte blive forsinket eller forhindret.
- OVERDRAGELSEN AF AFTALEN
Kunden kan kun med samtykke fra MEDIEGURU overdrage aftalen til tredjepart/ny kunde, i hvilken forbindelse MEDIEGURU er berettiget til at forlange eventuelle udestående betalt, ligesom MEDIEGURU i øvrigt er berettiget til at stille betingelser til den pågældende tredjepart /nye kunde, igennem en ny aftale med pågældende nye kunde.
Overdragelse af aftalen af og fra MEDIEGURU til et andet selskab eller virksomhed kan ske uden kundens samtykke.
- ÆNDRINGER AF YDELSERNE
MEDIEGURU er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af de leverede tjenesteydelser for at sikre en tilfredsstillende drift af systemer, og for at imødekomme eventuelle myndighedskrav. MEDIEGURU tilstræber dog at informere kunderne om ændringer med et rimeligt varsel medmindre det skønnes, at ændring er af uvæsentlig betydning for kundens brug af tjenesteydelserne.
- ÆNDRING AF FORRETNINGSBETINGELSER
MEDIEGURU kan ændre nærværende forretningsbetingelser ved udarbejdelse af særskilte tillæg med mindst 1 måneds varsel.
Ændringerne varsles overfor kunden ved fremsendelse af forretningsbetingelserne til kunden pr. e-mail eller brev.
I forbindelse med en væsentlig ændring af forretningsbetingelserne, er kunden dog berettiget til at opsige abonnementet med 3 måneders varsel mod eventuel refusion af opkrævning hvis dette overstiger 500 kr. pr. måned.
Ændringer i begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående varsel.
- TVISTER OG LOVVALG
Aftaler om levering af tjenesteydelser er underlagt dansk ret.
I tilfælde af en tvist indbringes for domstolene har parterne aftalt at dette sker under anvendelse af dansk ret og at værneting er aftalt til Retten i Nykøbing F., og subsidiært Østre Landsret.
- IKRAFTTRÆDELSE
Nærværende forretningsbetingelser er gældende pr. 1. maj 2021.